Description du poste :

Est garant de la Qualité de Service (suivi des indicateurs de Performance), du respect des procédures et de la non exposistion WTW à des risques de Responsabilité Professionnelle

Est un acteur majeur des projets de Modernisation de l'offre, d'optimisation des procédures et d'amélioration de la gestion du risque

Est garant de la bonne relation avec les différents acteurs impliqués : l'équipe de collaborateurs WTW, les clients, les Professionnels de Santé et les Compagnies d'Assurance.

Assure la prestation continue d'un excellent service à la clientèle dans tous les secteurs, assume la responsabilité de l'efficacité opérationnelle et de l'équipe de soutien aux opérations.

Principales responsabilités :

• Gestionnaire des personnes / Collaborateur individuel : Dirigeants / gestionnaires des pays du TPA
• Portée géographique du rôle : Rôle basé au Senegal avec de nombreux voyages à l'intérieur de l'Afrique francophone
• Responsabilités budgétaires et de gestion des risques : Maîtrise des coûts grâce à l'intégration de l'efficacité opérationnelle, de la gestion du budget de l'entreprise TPA et du membre du comité directeur pour la technologie future et le développement de propositions

Rôles et Responsabilités :

• Appuyer les équipes régionales et nationales dans la direction des opérations du TPA et des projets d'amélioration des affaires dans la mise en œuvre de la stratégie, des buts et des objectifs commerciaux régionaux et locaux.
• Examiner le rendement par rapport aux paramètres et aux processus pour s'assurer que les engagements sont respectés.
• Responsable de la planification des capacités au sein des équipes TPA.
• Optimiser la localisation de la main-d'œuvre (équipe centrale coordonnée)
• Travailler avec notre équipe de gestion des carrières afin d'améliorer l'efficacité et d'offrir l'excellence à nos clients par le biais de "Règlement rapide des sinistres".
• Travailler avec l'équipe des applications IT pour automatiser et introduire de nouvelles méthodologies de processus, le cas échéant.
• Continuer d'améliorer l'offre de services TPA en matière de communication sur le bien-être, de sensibilisation et d'adaptation des équipes par rapport à la technologie des applications

Communication :

Interne (25 %) :

• Responsable pays
• Directeur des opérations régionales
• Gestionnaires de compte

Externe (75 %) :

• Client
• Prestataires
• Assureurs

Qualifications, compétences, connaissances et experiences requises :

• Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint
• Connaissances/Expérience : De cinq à dix ans d'expérience en gestion des opérations, dont au moins deux ans dans un rôle de leadership.
• Des expériences prouvées en matière de prestation d'excellents niveaux de service à la clientèle par l'entremise d'une fonction d'exploitation à grande échelle et à canaux multiples.
• Vaste expertise opérationnelle qui englobe des connaissances préalables de la gestion de diverses fonctions logistiques telles que les opérations, l'informatique, la conformité, l'amélioration des affaires.
• Connaissance des dernières technologies et télécommunications pour soutenir les fonctions opérationnelles.
• L'anglais est essentiel et la maîtrise d'autres langues régionales serait avantageuse.

NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail.

Le processus de candidature

• Étape 1 : Candidature en ligne et analyse par le recruteur
• Étape 2 : Entretien vidéo pré-enregistré
• Étape 3 : Entretien en visio ou en présentiel avec le manager du poste
• Étape 4 : Entretien en présentiel avec le Directeur Général et/ou la personne à remplacer
• Étape 5 : Entretien en visio avec le Responsable IT et Opérations H&B
• Étape 6 : Proposition d’offre et intégration

Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com