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Inplant Beneficios Diageo

WTW

WTW

Miguel Hidalgo, Mexico City, CDMX, Mexico
Posted on Feb 27, 2025

Job Description

El especialista en gestión de clientes y seguros coordina y ejecuta procesos administrativos y operativos para la atención de clientes, asegurados y beneficiarios. Sus responsabilidades incluyen la gestión de altas y bajas, emisión de certificados, conciliación de bases de datos y cumplimiento de requisitos de aseguramiento.

Las principales responsabilidades del inplant:

  • Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
  • Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).
  • Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement).
  • Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías aseguradoras.
  • Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras.
  • Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal nuevo.
  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta.
  • Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información.
  • Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria.
  • Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones
  • Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
  • Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Salud, Vida y planes adicionales)
  • Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas)
  • Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición.
  • Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
  • Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.

Qualifications

Los Requerimientos

  • Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.
  • Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
  • Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
  • Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).
  • Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
  • Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
  • Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.
  • Comunicación y escucha efectiva.
  • Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación, condiciones generales de aseguradoras
  • Manejo y aplicación de las pólizas de beneficios de los clientes con las aseguradoras en siniestros

Preferentemente experiencia mínima de 1 año en las actividades mencionadas en esta sección.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Job Info

  • Job Identification 202501038
  • Job Category Claims Operations
  • Posting Date 02/26/2025, 06:26 PM
  • Locations Miguel Hidalgo, CDMX, Mexico
  • Apply Before 02/26/2026, 06:26 PM
  • Job Schedule Full time