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Pessoa Engenheira de Suporte Técnico Remoto SHS DX

Siemens

Siemens

são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Jun 26, 2025

Job Description

Job ID

468505

Company

Siemens Healthcare Diagnosticos Ltda.

Organization

Siemens Healthineers

Job Family

Customer Services

Experience Level

Experienced Professional

Full Time / Part Time

Full-time

Contract Type

Permanent

Junte-se a nós para sermos pioneiros em avanços na área da saúde. Para todos. Em todos os lugares. De forma sustentável.

Nosso ambiente inspirador e atencioso forma uma comunidade global que celebra a diversidade e a individualidade. Nós incentivamos ir além de sua zona de conforto, oferecendo recursos e flexibilidade para promover seu crescimento profissional e pessoal, ao mesmo tempo em que valorizamos suas contribuições exclusivas. E aí, se identificou?

Então venha e junte-se ao nosso time como Pessoa Engenheira de Suporte Técnico Remoto SHS DX

Suas missões e responsabilidades:

· Responsável por prestar suporte técnico remoto especializado aos clientes e times de campo de DX CS visando a resolução de problemas, satisfação do cliente, aumento da resolução remota, diminuição do tempo de reparo e custos envolvidos buscando melhoria contínua dos serviços;

· Suporte técnico aos processos e às áreas internas envolvidas no atendimento ao cliente, atuação como multiplicador de conhecimentos e trabalhando em conformidade com as políticas e princípios da empresa.

· Estar capacitado para diagnosticar defeitos, incidentes e problemas em equipamentos, elaborar planos de ação e follow-up através de ferramentas de informação, orientar sobre processos de qualidade e regulatórios de acordo com as implicações individuais de cada atendimento e quando necessário escalar problemas complexos para equipes de headquarters (SOS) respeitando os prazos definidos e para assegurar que o problema seja investigado e analisado, identificando a causa raiz e evitando a reincidência do mesmo.

· Ser parte responsável pela Satisfação do Cliente garantindo uma comunicação clara, empática e eficaz. Identificar e esclarecer todas as considerações do cliente, tais como dúvidas, reclamações, sugestões e elogios pertinentes a todas as áreas de negócios e encaminhá-las internamente se necessário. E fortalecendo o relacionamento com os clientes buscando sempre superação de suas expectativas.

· Se necessário, realizar suporte presencial em conjunto com o recurso primário de serviços de suporte ao cliente apoiando na busca pela solução do problema e visando orientação e colaboração no desenvolvimento dos times de campo.

Seus atributos e habilidades:

  • Atuação anterior com equipamentos Atellica;
  • Inglês avançado.

Nosso Time Global:

Nós somos um time de mais de 71.000 colaboradores extremamente dedicados, presentes em mais de 70 países, impulsionando os limites do que é possível nos cuidados com a saúde, para ajudar a melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Como líderes em tecnologias médicas, nós almejamos proporcionar melhores resultados e experiências para os pacientes, independente de onde vivam e do problema de saúde que estejam enfrentando. Nosso portfólio - que abrange desde diagnósticos in vitro e in vivo à terapia guiada por imagem e tratamento inovador do câncer - é crucial para a tomada de decisão clínica e possíveis tratamentos.

Nossa Cultura:

Somos parte de uma incrível comunidade de cientistas, clínicos, desenvolvedores, pesquisadores, profissionais e especialistas capacitados desafiando os limites do que é possível para melhorar as vidas das pessoas ao redor do mundo. Nós abraçamos uma cultura de inclusão na qual o poder e o potencial de todas as pessoas podem ser ampliados. Fomentamos ideias que levem à um impacto positivo e um sucesso contínuo.

Inscrições de pessoas com deficiência são super bem-vindas como parte da promoção à diversidade e inclusão em nossa companhia.

Nós nos importamos com a segurança de dados e levamos a sério a aplicação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e de outras legislações de proteção de dados. Por isso, pedimos que não nos envie o seu currículo por e-mail, mas crie um perfil em nossa comunidade de talentos, onde você poderá fazer o upload do currículo. Ao criar um perfil entendemos que você está interessado em nossas oportunidades de carreira.

O recrutamento da Siemens Healthineers é gerenciado internamente, com suporte externo permitido somente quando um fornecedor qualificado tiver estabelecido um contrato formal conosco. Os envios e as indicações de candidatos não solicitados, na ausência de um contrato de fornecedor atual, não estabelecem consentimento e não são elegíveis para taxas. Excluímo informações não solicitadas. Agradecemos sua adesão às nossas políticas.