Requisition ID: 249312

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

El Gerente de Operaciones Retail de Operaciones Internacionales es responsable de documentar, diseñar, implementar y monitorear un modelo operativo estandarizado para las Operaciones de Banca Retail, así como interactuar con las unidades de Retail Operations en las diferentes subsidiarias de Scotiabank.

Responsabilidades

- Apoyar la ejecución de múltiples iniciativas estratégicas en IB Ops, incluyendo planificación, ejecución, comunicaciones y gestión del cambio.
- Identificar oportunidades de optimización de procesos de back-office para aumentar la eficiencia y reducir costos.
0BModelo Operativo Objetivo
- Responsable de la documentación, diseño, implementación y sostenimiento de un modelo operativo y de servicio estandarizado para las Operaciones de Banca Retail, que provea servicio y apoyo a todos los clientes de Banca Internacional.
- Participar en revisiones operativas para evaluar la adherencia al modelo estándar, identificar brechas y abordar obstáculos.
- Colaborar con los grupos de IB y equipos locales para la mejora continua del modelo (estructura, procesos y tecnología), maximizando el rendimiento y permitiendo compartir mejores prácticas.
- Coordinar con los equipos de Transformación y TI en el desarrollo de requerimientos de negocio para mejoras tecnológicas.
- Monitorear Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) y otras métricas para asegurar supervisión adecuada de las unidades locales de operaciones.
- Identificar y comprometer a los principales stakeholders para garantizar aceptación, abordar inquietudes y fomentar una cultura de colaboración.
- Mantenerse actualizado sobre mejores prácticas dentro del área de especialidad.
1BSupervisión del Modelo y Mejora Continua
- Monitorear KPIs establecidos en los países de IB y mantener reuniones con representantes locales para informar sobre resultados y tendencias.
- Liderar o apoyar iniciativas de mejora continua para alinear al modelo operativo objetivo y lograr eficiencias, reducción de costos y mitigación de riesgos.
- Identificar oportunidades de eficiencia para estandarización y centralización.
- Apoyar la resolución de hallazgos de Auditoría Interna relacionados con el modelo operativo y monitorear la resolución de hallazgos locales.
- Considerar el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades diarias.

Requisitos

- Título universitario en negocios, ingeniería o tecnología (MBA es una ventaja).
- Mínimo 5 años de experiencia en la industria bancaria.
- Bilingüe en inglés y español.
- Conocimiento sólido en Mejora de Procesos.
- Experiencia en Operaciones Retail (préstamos, tarjetas de credito, servicio al cliente, seguros) y gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de manera flexible en un entorno dinámico.
- Sólidas habilidades de influencia y negociación.
- Conocimiento profundo de sistemas de banca y y procesos de back-office.
- Capacidad para viajar internacionalmente

Location(s): Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: v. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe

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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.