ID de la solicitud: 246160

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

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Puesto: SUPERV PREVENCION FRAUDES CAM GT MONITOREO/DIRECCION DE PREVENCIÓN DE FRAUDES / DGA OPERACIONES.

1 Relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos) Gerente principal: (incluir al gerente secundario si es pertinente)

• GT MONITOREO Propósito • Clientes: Supervisar la operación, trabajar junto con la gerencia en la creación de estrategias que permitan minimizar las pérdidas financieras y mejorar la percepción y satisfacción de los clientes asegurándose se ofrezca un servicio de excelente calidad.

• Operacionales: Planear, dirigir, organizar ejecutar y supervisar las actividades que conlleven a alcanzar las metas y objetivos establecidos, cumpliendo en cada una de ellas los compromisos de servicio en tiempo y satisfacción de los clientes internos y externos.

• Diseñar, establecer, ejecutar, vigilar y supervisar los controles y normatividad que elimine o disminuya los factores de riesgo de fraude

• Supervisar el análisis y óptimo accionamiento de las alertas generadas en el sistema antifraude para el monitoreo de los portafolios administrados: Banca Electrónica CAM, Tarjetas de Crédito Costa Rica Scotiabank, Tarjetas de Débito Costa Rica Scotiabank, Tarjetas de Crédito Costa Rica Scotiabank Transformándose, Tarjetas de Débito Costa Rica Scotiabank Transformándose, Tarjeta de Crédito Panamá y Tarjeta de Débito Panamá, Adquirencia CAM.

• Niveles de Servicio: Cumplir con las actividades y servicios definidos dentro de los SLA en los que el área de Prevención de Fraudes participe

• Financieros: Reducción de pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo. Responsabilidades

• Coordinar y realizar sesiones de capacitación e inducción para el personal de nuevo ingreso.

• Supervisar que la penetración de alertas se cumpla

• Asegurar los niveles de servicio estén dentro de los parámetros establecidos por la dirección.

• Proponer soluciones de mejora continua en cada una de las áreas y productos del Grupo. • Tomar decisiones que permitan realizar acciones preventivas en lugar de correctivas.

• Supervisar, autorizar y dar seguimiento a los casos de fraude que se presentan en la operación y escalarlos cuando así sea necesario para corregir posibles oportunidades en la operación.

• Reporte y seguimiento de patrones de fraude detectados por la operación

• Dar coaching y feedback a los analistas de equipo

• Elaboración de horarios en operación del equipo de analistas.

• Elaborar y administrar el expediente de cada integrante de su equipo

• Notificar los patrones actuales de fraude y generación de ideas y estrategias para corregir las áreas de oportunidad y mejorar el rendimiento de los equipos de fraude.

Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli

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