ID de la solicitud: 232702

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Oficial de Soporte Administrativo/ Dirección HUB Soporte al Negocio y Control de Operaciones/ Operaciones Globales

Nivel 4.3

#SBDR

Propósito

El Oficial de Soporte Administrativo es responsable de proporcionar apoyo administrativo a los países atendidos por Operaciones Internacionales Caribe en relación configuración de usuarios en los sistemas: IBP, DUP, OEC, LA Sistema, entre otros. El puesto provee de igual forma soporte con contratos de servicios para asuntos específicos de República Dominicana completando las tareas asignadas con precisión. Contribuye al éxito general de la Dirección de Soporte al Negocio y Control de Operaciones, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

 Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
 Brindar asistencia a los clientes internos respecto a los accesos y canalizar soporte técnico en los casos que amerite para las siguientes plataformas bancarias, cerciorándose del cumplimiento los tiempos de respuesta (SLA) y calidad establecidos:
 IBPHUB: Creación/eliminación de usuarios/estaciones de trabajo. Asignación de números de cajeros.
 DUP: Gestionar la creación/eliminación de los perfiles en IBP, actualizaciones de límites de efectivo y niveles de seguridad.
 QA Tool: Creación/eliminación de usuarios/estaciones de trabajo y cambios de tránsitos.
 LA Sistema: Parametrización de cuentas contables.
 OEC: Creación de Usuarios Administrativos “Admin Users” para las unidades y cambio de tránsitos en los casos que se requiera.
 Asistir a la gerencia con tareas administrativas concernientes al plan de continuidad del negocio (BCP) de Operaciones Republica Dominicana, tales como: Árbol de llamadas, pruebas teléfonos satelitales y soporte de coordinación para actividades relacionadas al plan de contingencia local.
 Canalizar con Finanzas/ Cuentas por Pagar el pago de las facturas de los servicios que administra y/o solicita, cerciorándose que las mismas estén apegadas a las tarifas acordadas, que los servicios hayan sido correctamente recibidos y que los montos sean asignados a la unidad/departamento
correspondiente. De la misma forma, deberá mantener registros actualizados de las facturas tramitadas para su posterior revisión.
 Proveer soporte a la Gerencia con tareas administrativas tales como: solicitudes de abastecimiento de suministros del departamento, recepción de correspondencia de la unidad, apoyo con la creación de solicitudes de la Dirección de Operaciones, canalizar solicitudes de mantenimiento de áreas comunes, custodia llaves de archivos del departamento, entre otros.
 Apoyar a la Gerencia con información para la construcción de reportes/indicadores periódicos que demuestren los resultados de la gestión de los servicios que ejecuta.
 Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

 Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del cumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
 Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y
desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo los que son específicos a cada función)

 Estudiante de término o graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines,
 Conocimientos del Programa de Prevención del Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Sanciones (PLD/PFT) y leyes locales en dicha materia, con especial atención a los requisitos Conozca su Cliente o KYC por sus siglas en inglés.
 Experiencia previa en áreas de servicio y atención a clientes.

 Conocimientos del idioma inglés (Avanzado)
 El puesto requiere dominio de aplicaciones para el desarrollo de funciones: Eikon, PeopleSoft, ServiceNow, entre otros.
 Conocimiento profundo de IBP, ScotiaGlobe Operating System, Impromptu, Aldon Pro, Office (Word/Excel/Power Point) y de las operaciones informáticas de la red en línea del mainframe/sucursal en varios países.
 Conocimiento de las normativas, políticas, procedimientos y las operaciones de las sucursales del Banco.
 Buenas aptitudes para la comunicación y las relaciones interpersonales.
 Buenas cualidades analíticas y de resolución de problemas.
 Alto nivel de organización y asignación de tareas.
 Alto nivel de discreción al tratar asuntos confidenciales.

Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe

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[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.