Numéro de la demande: 214327

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

e gestionnaire contribue à la réussite globale du bureau du médiateur pour le personnel en veillant à ce que les objectifs, les plans et les initiatives individuels soient exécutés et réalisés dans le cadre des stratégies et des objectifs de l'équipe. Il veille à ce que toutes les activités menées soient conformes aux réglementations en vigueur ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Le Bureau de l'ombudsman du personnel (BOP) constitue une source sûre, fiable et facilement accessible d'aide rapide pour les employés de tous les niveaux, les travailleurs occasionnels, les retraités et les anciens employés du monde entier lorsqu'ils ont un problème lié au milieu de travail à la Banque Scotia ou qu'ils veulent savoir où chercher de l'aide en rapport avec leur travail à la Banque Scotia. Le SOO est un autre moyen de communication informel et l'un des moyens de la Banque Scotia de soulever une préoccupation, par lequel les personnes peuvent obtenir des conseils et de l'aide. Le service est offert en anglais, en français et en espagnol.

En général, les personnes communiquent avec le SOO pour obtenir de l'aide, des conseils et des recommandations sur des questions liées au milieu de travail, comme les conflits interpersonnels, les traitements injustes et le harcèlement, les comportements irrespectueux et contraires à l'éthique, et l'inconduite. Cela peut être le cas lorsqu'ils ne sont pas à l'aise ou satisfaits des voies officielles, lorsqu'ils ont peur des représailles, lorsqu'ils ont besoin d'informations, ne savent pas où s'adresser ou ont besoin d'aide pour résoudre les problèmes de communication.

Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez :

• Promouvoir une culture axée sur le client afin d'approfondir les relations avec les clients et de tirer parti des relations, des systèmes et des connaissances plus larges de la Banque.
• Activité de traitement des dossiers :
  • Gérer une charge de travail imprévisible composée d'une variété de problèmes d'employés d'une complexité variable, soulevés par différents employés sur une base continue.
  • Répondre aux contacts des employés conformément à l'accord sur le niveau de service (dans un délai d'un jour ouvrable).
  • Travailler avec les employés pour clarifier les problèmes et le résultat souhaité par l'employé sur la base des préoccupations liées au lieu de travail, y compris les plaintes relatives aux droits de l'homme, la discrimination et le harcèlement, les conflits interpersonnels, la violence sur le lieu de travail, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, l'application de la politique et d'autres préoccupations de l'employé de différents niveaux de complexité.
  • Accompagner les employés dans le développement d'un éventail d'options et d'alternatives pour résoudre les différends et les conflits (intervention directe, diplomatie de la navette, renvoi vers les voies officielles).
  • Faciliter la communication entre les employés et d'autres personnes (décideurs politiques, HRBP, secteurs d'activité, fournisseurs de services tiers, etc.
  • Respecter le mandat et les normes de pratique du Bureau du médiateur pour le personnel.
• Efficacité opérationnelle :
  • Veiller à ce que les dossiers soient catégorisés avec précision et à ce que les dossiers soient saisis dans la base de données régulièrement (au moins une fois par mois).
  • Gérer les notes de travail et veiller à ce qu'elles soient éliminées conformément aux procédures du service.
  • Participer aux discussions hebdomadaires sur les dossiers, en fournissant une analyse des dossiers afin d'identifier et de soulever les problèmes systémiques, les politiques inefficaces et injustes.
  • Suivre et rapporter les préoccupations soulevées concernant les projets et initiatives de la Banque, comme demandé.
  • Veiller au respect des procédures et des protocoles établis au sein du département
• Fournir des services de règlement extrajudiciaire des litiges (médiation, coaching, formation, etc.) pour les conflits interpersonnels sur le lieu de travail, en fonction de la situation individuelle.
• Activités de sensibilisation :
  • Promouvoir la connaissance du SOO et des services qu'il fournit à chaque occasion.
  • Faciliter les présentations à des groupes d'employés sur demande
  • Effectuer des visites sur le lieu de travail (succursales, centres d'appel, départements) pour se tenir au courant des changements intervenus dans les différents canaux de distribution et les unités sur le lieu de travail, le cas échéant.
• Développement personnel :
  • Prendre régulièrement contact avec le médiateur mondial du personnel pour discuter de la charge de travail, des défis, des résultats obtenus à ce jour, des besoins de formation et d'autres questions relatives aux résultats et au développement.
  • Soutenir l'inclusion et participer aux activités internes (ERG, travail en comité) et externes avec des spécialistes du secteur (IOA, FCO), le cas échéant.
  • Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel significatif.
• Comprendre comment le goût du risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
• Veiller activement à ce que le Bureau de l'ombudsman des employés fonctionne de manière efficace et efficiente, conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son Code d'éthique et aux principes de vente mondiaux, tout en s'assurant de l'adéquation, du respect et de l'efficacité des contrôles opérationnels quotidiens afin de respecter les obligations en matière d'exploitation, de conformité, de lutte contre le blanchiment d'argent, de lutte contre le financement du terrorisme et de sanctions, et de risque de conduite.
• Se faire le champion d'un environnement de haute performance et contribuer à un environnement de travail inclusif.

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir ? Si c'est le cas, nous serions ravis de travailler avec vous :

• Formation et titres :
  • Licence dans un domaine connexe (ressources humaines, psychologie, soins de santé au travail, etc.)
  • Certification en règlement extrajudiciaire des différends (telle que Stitt Feld Handy) un atout
  • Certification en Ombuds Essentials (Osgoode/FCO) ou en Foundations of Organizational Ombuds Practice (IOA), un atout.
  • Le titre de CRHA ou de CRHA est un atout.
  • Grande maîtrise de l'anglais ; en fonction de la clientèle, maîtrise du français ou de l'espagnol.
• Expérience professionnelle :
  • 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle de RH ou de gestion
  • Une solide expérience de la résolution de conflits et une connaissance approfondie du droit du travail et des pratiques en matière de ressources humaines sont requises.
  • et des pratiques en matière de ressources humaines.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Autorité/prise de décision/directions reçues :
  • Agir de manière indépendante, sous la direction et l'encadrement du Médiateur du personnel, le cas échéant.
• ​​​​​​​Complexité :
  • Ce poste est très complexe, en raison de quatre éléments principaux : 1) la vaste portée des questions présentées et l'imprévisibilité du volume, de la nature et de la source des contacts, 2) la nature hautement personnelle/sensible/négative/problématique des situations individuelles soulevées, 3) la nécessité de maintenir la confidentialité et l'impartialité à un degré qui n'est exigé nulle part ailleurs dans l'organisation et 4) l'indépendance par rapport aux secteurs d'activité de l'organisation.
  • Un haut degré de discrétion et de jugement est nécessaire pour trouver des options et des solutions créatives dans les situations urgentes, les situations de stress élevé et les situations conflictuelles.
• Champ d'application :
  • Tous les employés de la Banque Scotia, de ses filiales et de ses sociétés affiliées (environ 95 000) ainsi que les retraités du monde entier peuvent faire appel au Bureau de l'ombudsman des employés. Chaque année, environ 1 000 employés contactent le Bureau de l'Ombudsman des employés, chacun soulevant de multiples problèmes. Les contacts se font par téléphone, par courrier électronique et en personne. Les services sont fournis en anglais, en français et en espagnol.
  • Chaque gestionnaire est en mesure de gérer 400 à 500 dossiers par an, en fonction de la complexité de l'affaire.
    

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Nunavut : Iqaluit || Canada : Québec : Montreal || Canada : Saskatchewan : Saskatoon || Canada : Terre-Neuve-et-Labrador : St John's || Canada : Territoires du Nord-Ouest : Inuvik || Canada : Territoires du Nord-Ouest : Yellowknife || Canada : Yukon : Whitehorse || Canada : Île-du-Prince-Édouard : Charlottetown

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.