Explorez le champ des possibles

Tout est possible au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), récemment nommé l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2025, l'un des meilleurs employeurs en 2025 dans la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs employeurs au Canada selon Forbes !

Le CNRC est chef de file de la recherche et de la technologie au Canada. Nous menons des recherches de renommée mondiale qui repoussent les limites de la science et de l’ingénierie pour rendre l’impossible possible. Chaque jour, nous explorons de nouvelles idées à travers des recherches novatrices et nous aidons les entreprises à découvrir des possibilités qui façonnent l’avenir du Canada et le monde.

Au CNRC, vous découvrirez aussi de nouvelles possibilités. Notre milieu de travail positif favorise une culture de créativité en accueillant les nouveaux points de vue et l’innovation à tous les niveaux. Nous attachons une grande importance au travail d’équipe. Vous collaborerez dans une variété de domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre carrière, vous changerez véritablement le cours des choses et vous enrichirez votre parcours professionnel. Qu’il s’agisse de découvertes révolutionnaires ou d’une carrière incomparable, explorez votre champ des possibles au CNRC.

Le rôle

Nous souhaitons embaucher un agent ou une agente, Services aux clients en vue de soutenir la Direction de la dirigeante principale de l’information. La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.

Attention professionnels en centre d’appel! Avez-vous de l’expérience avérée dans un domaine de la prestation de services à la clientèle? La recherche et l’échange de solutions vous passionnent? Êtes-vous en mesure d’ajuster votre approche en fonction de la personnalité de la personne que vous devez aider? Si oui, je vous encourage de continuer à lire.

Votre attitude positive et vos compétences en service à la clientèle font de vous la personne idéale pour faire partie d’une équipe qui fournit des réponses précises et rapides aux demandes de renseignements, assure le suivi des questions en suspens et des règles, fournit un service à la clientèle exceptionnel en tout temps et assure la liaison avec les départements internes et externes afin de fournir des résultats professionnels aux clients.

La personne choisie relèvera des Services d’appui du Centre de services à la clientèle et est le principal point de contact des clients désireux d’obtenir des renseignements sur les critères et l’admissibilité relativement au Programme d’aide à la recherche industrielle (PARI). Elle sera également responsable de répondre aux demandes, y compris les demandes de renseignements, reçues par téléphone et courriel, à l’appui du mandat du Centre d’appels du Conseil national de recherches.

Par conséquent, les agent(e)s des services à la clientèle doivent être disponibles pour travailler selon un horaire de quarts rotatif (7h30 – 19h30 HE) afin d’assurer une couverture complète de ces heures.

Vous devez être une personne de nature consultative avec un esprit d’équipe solide et qui à la capacité de penser et de réagir rapidement.

Critères de présélection

Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :

Études

Diplôme d'études secondaire conforme aux normes provinciales.

Atout : Formation en prestation de services à la clientèle

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience professionnelles dans la prestation de services d’assistance à la clientèle.
• Expérience dans la collecte d’informations sur les clients et la saisie de données.
• Expérience dans l’utilisation des produits de la suite Microsoft (Word, Excel et Outlook).

Atouts :

• Expérience dans un centre d’appel.
• Maîtrise de l’utilisation d’un système de gestion des clients.

Condition d'emploi

Cote de fiabilité
Pour obtenir une cote de fiabilité, nous devons vérifier les antécédents sur une période de cinq ans.

Doit être disponible pour travailler en alternance sur des quarts de travail, incluant des quarts de travail de soir (7h30 – 19h30 HE).

Exigences linguistiques

Bilingue Impératif CBC/CBC

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation

Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes de gestion des clients.
• Capacité de fournir des renseignements, d'expliquer des processus et de répondre aux demandes.
• Capacité d’utiliser la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
• Capacité de collecter et de capturer des données d’informations spécifiques.
• Capacité à écouter et à parler simultanément et à saisir avec précision les informations pour la saisie des données.
• Capacité de gérer efficacement des priorités conflictuelles et de fournir des services de haute qualité aux clients.

Compétences comportementales

Profil(s) des compétences

En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le profil des compétences suivant : Services de gestion

Tous les profils de compétences

Rémunération

De 58,442$ à 74,316$ par année.

De plus, le/la titulaire recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.

Les employés du CNRC bénéficient d’un large éventail d’avantages sociaux concurrentiels, notamment un régime de retraite solide, un régime de soins de santé et un régime de soins dentaires complets, une assurance-vie et une assurance-invalidité, une fermeture des bureaux à la fin du mois de décembre ainsi que des soutiens supplémentaires pour améliorer votre bien être durant et après votre carrière.

Remarques

• En 2025, le CNRC a été choisi comme l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, l'un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs au Canada selon Forbes.
• L'aide à la réinstallation sera déterminée conformément aux directives du CNRC.
• Une liste de candidats pré-qualifiés pourrait être établie pour une période d'un an pour des postes semblables.
• La préférence sera accordée aux citoyen(ne)s canadien(ne)s et résident(e)s permanent(e)s du Canada. Veuillez inclure des renseignements à cet égard dans votre demande.
• Le ou la titulaire doit en tout temps respecter les mesures de sécurité au travail.
• Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une évaluation subséquente.