LCBO - Customer Service Representative

Location Address:

1980 Bank Street, Ottawa

Number of Openings:

1

Job Posting Description:

Vous laissez une impression durable sur les personnes que vous rencontrez?

Vous avez une personnalité charismatique et aimez interagir avec les gens, aussi bien avec les clients qu’avec vos collègues?

Si vous vous reconnaissez dans ces énoncés, nous serions ravis de vous compter dans notre équipe! Une équipe au sein de laquelle votre personnalité extravertie, vos compétences en communication et votre excellent service à la clientèle laisseront une impression durable que le client emportera avec lui, en plus de ses achats de vins, de bières et de spiritueux.

Voici en quoi consiste ce rôle :

En tant que représentant ou représentante du service à la clientèle, vous devrez :

• Favoriser l’engagement des clients, leur faire part de vos connaissances sur les produits et leur offrir un service à la clientèle de qualité exceptionnelle, que ce soit à nos caisses enregistreuses informatisées ou dans les rayons du magasin.
• Posséder d’excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et savoir interagir avec des clients, des collègues, des grossistes et des représentants commerciaux de manière à créer des expériences positives avec eux.
• Aider à recevoir la marchandise, à décharger les camions, à manutentionner les produits, à faire le réapprovisionnement des stocks, et respecter les normes du service à la clientèle.
• Soulever occasionnellement des caisses de dimensions et de poids variés (pouvant peser jusqu’à 28 kg/60 lb), travailler debout et traiter les transactions clients tout en faisant une excellente impression.

Parlons maintenant de VOUS :

• Vous aimez travailler avec le public, savez reconnaître un service à la clientèle exceptionnel et êtes en mesure d’offrir un tel service à la clientèle, tous les jours et à chaque client.
• Vous devez être à l’aise pour respecter les protocoles de sécurité COVID au besoin.
• Vous devez avoir le droit de travailler au Canada et être âgé ou âgée d’au moins 18 ans.
• Vous acceptez de vous soumettre, à vos frais, à une vérification des antécédents criminels avant de commencer votre emploi à la LCBO. (Si vous avez obtenu une attestation de vérification de casier judiciaire dans les six mois précédant votre premier jour de travail, cela suffira.)

Ce que vous devez savoir :

• Les heures de travail du personnel occasionnel sont définies selon les besoins de chaque succursale et fixées conformément à la convention collective, d’après l’ancienneté et la disponibilité de chaque employé.
• Les représentantes et représentants du service à la clientèle sont généralement appelés à travailler pendant les heures d’achalandage (le soir et les week-ends) ou lorsque le personnel a besoin d’un coup de main.
• Ces personnes doivent être disponibles pour travailler pendant les périodes de pointe (période des Fêtes, périodes du tourisme, etc.). Leurs horaires ne sont pas garantis, mais ils sont fixés à l’avance par la succursale. Il arrive toutefois que le personnel soit appelé au travail à la dernière minute.
• Vous porterez une chemise gris pâle, des pantalons noirs et des chaussures noires pendant vos quarts de travail.
• Il s’agit d’un emploi syndiqué, ce qui signifie que des cotisations syndicales seront prélevées (actuellement 1,35 % du salaire brut).

Un monde de possibilités s’offre à vous à la LCBO…

Rejoignez une organisation où vous pouvez relever des défis tout en réalisant votre plein potentiel. Vous pourrez avoir une incidence positive en soutenant les entreprises et les collectivités de l’Ontario. Découvrez un lieu de travail sûr, sain, diversifié, inclusif et responsable, où votre bien-être est notre priorité absolue. À la LCBO, vos contributions sont respectées et appréciées. Joignez-vous à notre équipe, nous investissons dans les personnes et les technologies qui transforment les organisations.

Nous favorisons une culture d’inclusion et d’appartenance, afin que chacune et chacun se sente valorisé, respecté et entendu. La LCBO est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle s’engage à offrir des mesures d’adaptation conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Les candidates et candidats invités à participer à une entrevue ou un examen qui ont besoin d’une mesure d’adaptation doivent nous en aviser.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Do you make an impact on the people you meet?

Do you have a charismatic personality, and love engaging with people, both customers and colleagues?

If this sounds familiar, then we’d love to have you on our team! A team where your outgoing personality, communication skills, and excellent customer service will make a positive impression that a customer takes with them, along with their purchases of wine, beer, and spirits.

Below you will find more information about the opportunity:

As a Customer Service Representative, your role will include:

• Customer engagement, sharing product knowledge and providing a best in class customer experience, whether operating our computerized cash registers or on the store floor

• Great interpersonal skills, with the ability to interact and create positive experiences with customers, co-workers, wholesale and trade representatives

• Assisting with receiving of inventory, unloading trucks, handling product, stock replenishment and maintaining Customer Ready Standards

• Job rotational duties occasionally include repetitive lifting of cases in varying weights and sizes, (weighing up to 60lbs/28kgs) standing continuously, and processing customer transactions all while leaving a phenomenal lasting impression

But let’s talk about YOU:

• You enjoy working with the public and you recognize exceptional customer service when you see it, and know how to deliver it yourself, everyday with every customer

• You must be comfortable adhering to COVID safety protocols as required

• You must be eligible to work in Canada, and be a minimum of 18 years of age

• You agree to submit to a Criminal Background Check, at your own expense, prior to commencing work with the LCBO. (If you have a satisfactory criminal record check issued within the past six (6) months of your first day of employment, this will suffice)

What you need to know...

• Hours available to casual employees will depend on the operational requirements for each store and are scheduled in accordance with the Collective Agreement based on an employee’s seniority and availability

• Customer Service Representatives are usually assigned to work during our peak periods (evening and weekend shifts), or whenever extra help is required

• You must be available for work during peak business periods (i.e. Christmas, tourist periods, etc.). Hours are not guaranteed, but are scheduled in advance by the store manager. However, on occasion, you may be called in to work on short notice.

• You will wear a light grey shirt, black pants and black shoes for the duration of your shift

• This job is part of a union, requiring payment of union dues which is currently 1.35% of your gross earnings

There is a world of opportunities at the LCBO…

Join an organization where you can be challenged while achieving your true potential. A place where you can make a positive impact supporting Ontario business and communities. Discover a safe, healthy, diverse, inclusive, and accountable workplace where your wellbeing is our top priority. At the LCBO, your contributions are respected and valued. Be part of our journey as we invest in people and technology to transform an organization.

We foster a culture of inclusion and belonging, so everyone feels valued, respected, and heard. The LCBO is an equal opportunity employer and committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility of Ontarians with Disabilities Act. If contacted for an interview or employment opportunity, please advise if you require an accommodation.

We appreciate your interest and advise that only those selected for an interview will be contacted.

Work Hours:

40

Union / Non-Union:

Union

Job Posting End Date:

September 18, 2023

The LCBO is an equal opportunity employer and committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.