Digital Account Manager 2 (Remote) / Gestionnaire de comptes numériques 2 (à distance)
IQVIA
Job Overview
The Account Manager serves as the overall account owner, liaison, and concierge for customers in the pharmaceutical and healthcare industries. The focus of this position will center on the planning, execution, and strategy of digital campaigns within the email channel and other innovative technologies and products. A successful Account Manager will display aptitude in the delivery/execution of campaigns, initiatives, and related technology. The Account Manager helps maximize client program performance within the project budget and is accountable for directly managing/executing client projects from inception to completion and onto renewal. The Account Manager will support his/her manager and the Vice President of Digital Solutions when new services are offered and will be accountable for growing opportunities primarily within existing execution accounts.
Essential Functions
Retain year-over-year revenue for assigned accounts
Seek expansion opportunities and grow assigned accounts by identifying unmet needs and responding to strategic client issues
Forecast and ensure maximum revenue recognition as measured by P&L, margins, targets, And other financial metrics
Serve as main point-of-contact to Client teams and Agencies
Build loyalty and cultivate relationships with Client teams and Agencies
Demonstrate knowledge with DMD’s product and service offerings
Utilize learning derived from results and offer expertise and strategy for campaigns to drive future strategy
Drive/lead presentations for Client Team/Agencies and support Sales VP in senior level presentations
Visit client sites if needed and designated by supervisor
Tactical oversight and project management of all campaigns for which this Account Manager is lead
Ensure projects are on budget, in scope, and on time
Execute or coordinate tasks, including list pulls, reports, email testing/deployments, and Live (Deployment) file creation
Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience
Assist Sales VP with contracting of new business
Work with Sales VP or lead contracting for expansion and renewals in existing business
Communicate client needs and expectations clearly across development teams
Understand the needs of the client and translate those needs into a tactical plan of execution
Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience
Analyze results data and communicate the findings in a meaningful way to clients
JOB REQUIREMENTS
High client-satisfaction skills with commitment to quality
Ability to establish, manage, and maintain key relationships at Client team and Agency levels
Ability to manage project execution for successful deliveries
Ability to demonstrate strong leadership and exercise good judgment and diplomacy with both clients and internal teams
Ability to identify opportunities for campaign expansion or extension
Ability to support multiple teams/assignments
Ability to grow business within established portfolio of accounts
Proficiency in revenue recognition practices
Willingness to travel for client and corporate meetings as needed
Commitment to utilization of systems and tools
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
15% travel is required (based on location)
To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.
Qualifications
Four-year bachelor’s degree
Project Management experience
2+ years of account management experience
Understanding of email marketing as a primary communication channel
Knowledge of digital marketing within the pharmaceutical and/or healthcare industries is desirable
Aperçu du poste
Le ou la gestionnaire de comptes agit comme propriétaire global du compte, intermédiaire et concierge pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le rôle se concentre principalement sur la planification, l’exécution et la stratégie des campagnes numériques dans le canal courriel ainsi que sur d’autres technologies et produits novateurs.
Un(e) gestionnaire de comptes performant(e) démontrera des aptitudes dans la livraison et l’exécution des campagnes, des initiatives et des technologies connexes. Il ou elle contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l’exécution directe des projets clients, de leur lancement à leur achèvement, puis jusqu’au renouvellement.
Le ou la gestionnaire de comptes soutiendra son gestionnaire ainsi que le/la vice-président(e) des solutions numériques lors de l’offre de nouveaux services et sera responsable de développer les opportunités, principalement au sein des comptes existants.
Fonctions essentielles
Maintenir les revenus d’une année à l’autre pour les comptes attribués.
Identifier des occasions d’expansion et développer les comptes en répondant aux besoins non comblés et aux enjeux stratégiques des clients.
Prévoir et assurer la reconnaissance maximale des revenus selon les indicateurs financiers (P&L, marges, cibles, etc.).
Servir de principal point de contact pour les équipes clients et les agences.
Renforcer la fidélité et cultiver des relations avec les équipes clients et les agences.
Démontrer une connaissance des produits et services offerts par DMD.
Exploiter les apprentissages tirés des résultats et offrir expertise et stratégie pour orienter les campagnes futures.
Diriger les présentations auprès des équipes clients/agences et soutenir le/la vice-président(e) des ventes lors des présentations de haut niveau.
Effectuer des visites chez les clients au besoin, selon les directives du superviseur.
Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il ou elle est responsable.
Veiller à ce que les projets respectent le budget, la portée et les échéances.
Exécuter ou coordonner les tâches, y compris les extractions de listes, les rapports, les tests/déploiements de courriels et la création des fichiers de déploiement.
Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour garantir la meilleure expérience utilisateur.
Aider le/la vice-président(e) des ventes à la contractualisation de nouvelles affaires.
Travailler avec le/la vice-président(e) des ventes ou diriger la contractualisation pour les expansions et renouvellements.
Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement.
Comprendre les besoins des clients et les traduire en plan tactique d’exécution.
Analyser les données de résultats et présenter les conclusions de manière pertinente aux clients.
Exigences du poste
Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité.
Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clients et agences.
Capacité à gérer l’exécution des projets pour des livraisons réussies.
Leadership solide et bon jugement, avec diplomatie auprès des clients et des équipes internes.
Capacité à identifier des opportunités d’expansion ou de prolongation de campagnes.
Capacité à soutenir plusieurs équipes et mandats simultanément.
Capacité à développer les affaires au sein d’un portefeuille de comptes établi.
Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus.
Disponibilité pour voyager pour des rencontres clients et corporatives au besoin.
Engagement envers l’utilisation des systèmes et outils.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Déplacements requis à 15 % (selon la localisation).
Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays où se trouve le poste.
Qualifications
Diplôme universitaire de quatre ans.
Expérience en gestion de projets.
Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de comptes.
Compréhension du marketing par courriel comme canal principal de communication.
Connaissance du marketing numérique dans les industries pharmaceutique et/ou des soins de santé (atout).
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com
IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $64,300.00 - $107,100.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $64,300.00 - $107,100.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.