Local Site Support Engineer

Frankfurt, Deutschland

Unter allgemeiner Aufsicht leisten Sie IT-Support der zweiten Ebene aus der Ferne für Endbenutzer, um den Service wiederherzustellen und/oder das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.

Wesentliche Aufgaben

• Nachstellen von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsstörungen und Empfehlung von Systemänderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.
• Weiterleitung komplexerer Probleme an die entsprechende Managementebene und Bereitstellung von Informationen über schwerwiegende oder terminüberschreitende Probleme.
• Einhaltung der festgelegten IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.
• Entwicklung kreativer, effektiver Lösungen und Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Benutzerzufriedenheit.
• Schulung von Endbenutzern bei Bedarf.
• Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeiter in Bereichen wie Problemlösung, Kommunikation usw.
• Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der Client-Anwendungen. Kenntnisse der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Client-Services.
• Ausführung weiterer Aufgaben nach Bedarf.
• Möglicherweise ist die Ausführung von Aufgaben außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich. Dies erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (erforderlich)
• Erfahrung mit PC-Software (Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungssuiten, E-Mail-Systeme usw.) in einer Netzwerkumgebung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung (erforderlich)
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (mittleres Niveau)
• Kenntnisse der Branchenstandards im Bereich System- und Netzwerkadministration (mittleres Niveau)
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (mittleres Niveau)

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Online-Fitnessprogramme
• Kostenlose Getränke
• Spannende Teamevents – vor Ort und remote

Local Site Support

Frankfurt, Germany

Under general supervision, provide remote second-tier Information Technology (IT) support to end-users, to restore service and / or identify and correct core problem.

Essential Functions

• Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.
• Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.
• Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems, goals, and procedures.
• Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.
• Provide training to end-users when indicated.
• Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.
• Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.
• Perform other duties as required.
• May be required to perform duties outside working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.

Qualifications

• Bachelor’s degree in computer science or related field Req
• Experience of PC software (Microsoft operating systems and applications suites, email systems, etc.) within a network environment or equivalent combination of education, training, and experience Req
• Working knowledge of Microsoft server, workstation, and networking technologies. Intermediate
• Working knowledge of industry standards with regards to system and network administration. Intermediate
• Possess excellent verbal and written communication skills. Intermediate

What We Offer:

• Flexible working hours and a hybrid working model.
• Opportunities for personal and professional development, including access to LinkedIn Learning.
• Charging stations for electric vehicles.
• Online fitness programs.
• Complimentary beverages.
• Exciting team events, both on-site and remote.

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