IQVIA est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé. Issue de la fusion entre IQVIA Health et Quintiles, IQVIA, the Human Data Science company, combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des évolutions du monde de la santé. Ces expertises permettent aux entreprises de repenser leur approche du développement clinique à la commercialisation et d’innover rapidement.

Au sein du département Data & IA, vous êtes responsable des activités Customer Success d’un portefeuille de comptes sur les offres OneKey. A ce titre, vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité.

Missions :

• Être le premier point de contact des clients OneKey en tant que service client (analyse des besoins, accompagnement au quotidien, fidélisation, …)
• Suivi technique des projets en avant et après-vente (paramétrage et mise en place technique des projets locaux et globaux)
• Informer et assister les clients afin qu'ils appréhendent et utilisent au mieux la base de données OneKey
• Mettre en place des plans d’actions pour assurer une meilleure relation client (rendez-vous client, points téléphoniques, …)
• Réaliser des analyses spécifiques demandées par les clients
• Collaborer avec l'ensemble des départements IQVIA en vue de résoudre au mieux les problématiques clients (Equipe ventes, Global, Production, Data Base Manager)
• Être acteur/actrice du partage d’expertise au sein de l’entreprise

Profil :

• Formation : BAC +3 Technico-commercial / Informatique / Marketing / …
• Une expérience dans l’industrie pharmaceutique et/ou la relation commerciale serait appréciée

Qualités requises :

• Esprit d’équipe, aisance relationnelle, gestion des priorités et des imprévus, autonomie, écoute,
• Compétences rédactionnelles, qualités d’analyse et de synthèse, rigueur,
• Langues : anglais courant
• Maîtrise du pack office : Excel, Access, Word, PPT, …

Localisation :

Tour D2, 17 bis place des Reflets, 92400 Courbevoie, Esplanade de la Défense

Télétravail possible 2 jours par semaine

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com