Visão geral do trabalho

Com supervisão, realiza gerenciamento de incidentes e funcionalidades da CRM Platform. As atribuições envolvem na prática, a análise e criação de relatórios para promover melhorias para a equipe e para a área de negócios.

Funções essenciais

• Atua como o principal ponto de contato para a equipe da CRM Platform com o objetivo de estabelecer melhorias mensuráveis ​​de qualidade e entrega;

• Coordena e gerencia as atividades do processo de gerenciamento de incidentes para a CRM Platform, com o suporte de relatórios e análises de tendências;

• Fornece suporte técnico para reuniões da CRM Platform, como criação de slides e arquivos no Excel;

• Garante que todas as equipes da CRM Platform sigam o processo adequado de gerenciamento de incidentes para cada ocorrência, passando efetivamente pela primeira, segunda e terceira linha, conforme apropriado;

• Monitora o vencimento e atribuição de tickets para as equipes;

• Garante as instruções de registro da CRM Platform e fornece treinamento ao Service Desk;

• Participa de sessões de compartilhamento de conhecimentos/treinamentos de novas funcionalidades com representantes de clientes;

• Auxilia em testes de novas funcionalidades antes dos lançamentos oficiais;

• Monitora a qualidade da prestação de serviços da CRM Platform e realiza verificações regulares de qualidade.

Qualificações

• Ensino superior completo na área de tecnologia ou de negócios;

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte empresarial;

• Experiência anterior com programas de CRM, como Veeva, IQVIA OCE, Salesforce etc.

• Inglês fluente.

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