Le ou la Coach Clinique sera responsable de l’accompagnement et du coaching du personnel sur les processus, les programmes, les produits ainsi que sur la formation. La personne titulaire du poste sera également entièrement formée de façon transversale afin de pouvoir soutenir l’équipe en matière de service aux patients et de ventes.
Le candidat idéal possède une expérience préalable en optique de détail, à titre de gestionnaire et/ou de spécialiste du service à la clientèle.

Ce poste prévoit un horaire de 40 heures par semaine. La clinique est ouverte du lundi au Vendredi.

Ce que vous apportez

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente

• Expérience préalable en service à la clientèle et en commerce de détail (atout)

• De deux à quatre ans d’expérience en gestion ou en supervision

• Compétences démontrées en coaching et en accompagnement du personnel

• Antécédents éprouvés de livraison des résultats organisationnels par l’entremise des équipes

• Connaissances générales en informatique, incluant Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel et Outlook)

• Solides compétences en leadership

• Connaissance approfondie des opérations, des processus et des enjeux d’affaires

• Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps

• Capacité à réagir rapidement aux priorités changeantes

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Fortes habiletés d’influence et de négociation

• Connaissance des théories et des produits optiques actuels (atout)

• Engagement envers le maintien des initiatives de service et de qualité

Vos principales responsabilités

• Gérer l’ensemble des aspects opérationnels d’une pratique désignée afin d’atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, de qualité, de coûts et de performance, conformément à la stratégie, aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise

• Offrir soutien et encadrement afin d’améliorer la performance, les compétences et les connaissances du personnel des pratiques

• Coaching / mentorat : fournir une rétroaction opportune, précise et constructive; évaluer le rendement de façon juste et conforme aux lignes directrices de l’entreprise; adapter son style de leadership à chaque employé afin d’inspirer l’excellence; reconnaître les forces, les compétences uniques et les besoins de développement; offrir des mandats stimulants, de la formation et du coaching en emploi

• Développement du leadership : collaborer avec les Coachs régionaux afin de développer les compétences en gestion et en leadership permettant à la pratique d’atteindre ses objectifs dans un environnement rentable, efficace, sécuritaire et performant

• Promotion du travail d’équipe : bâtir des équipes efficaces engagées envers les objectifs organisationnels; créer un environnement propice à la collaboration; favoriser une vision commune; fournir des orientations et des priorités claires

• Motivation et influence : tirer parti des compétences et aptitudes diversifiées des équipes; responsabiliser et mobiliser les employés; susciter l’enthousiasme; influencer et rallier les autres autour des idées et des objectifs

• Communication ouverte / écoute : s’exprimer clairement auprès des patients et du personnel, en groupe ou en individuel; favoriser un climat propice aux échanges ouverts et directs

• Communication écrite : transmettre l’information de façon claire et efficace, tant dans des documents formels qu’informels

• Présentations : préparer et livrer des présentations claires et structurées; être à l’aise devant des groupes

• Développement de la pratique : rechercher continuellement des occasions d’amélioration des procédures et des opérations; formuler des recommandations et collaborer avec les employés pour leur mise en œuvre; s’assurer que les initiatives professionnelles clés optimisent les ventes et les soins aux patients

• Marketing : administrer les initiatives marketing continues de FYi afin d’informer les patients actuels et potentiels des services et produits offerts; mesurer et évaluer l’efficacité de ces initiatives; promouvoir l’adoption et l’appropriation de la marque FYi en collaboration avec le siège social et en appliquant les meilleures pratiques au niveau de la clinique

• Soins aux patients : soutenir et concrétiser l’engagement à offrir des soins oculaires de la plus haute qualité

• Relations avec les patients : démontrer un réel désir de créer de la valeur et de dépasser les attentes des patients; anticiper leurs besoins; rechercher continuellement des moyens d’accroître leur satisfaction

• Salaire et avantages concurrentiels

• Régime d’avantages sociaux complet incluant une couverture optique exceptionnelle

• Croissance rapide et continue, offrant un environnement stimulant et enrichissant

• Culture de travail favorisant la collaboration

• Occasions continues de formation et de développement professionnel pour soutenir votre évolution de carrière

Visique, une division de FYihealth group, est le fournisseur de soins optométriques le plus important et le plus avancé sur le plan technologique au Canada. Notre objectif est simple: améliorer la vie de nos patients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de vous joindre à une équipe qui accorde la priorité aux patients, vous avez votre place chez nous! Notre approche axée sur le patient et dirigée par les optométristes a stimulé notre croissance rapide. Chez Visique, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez-nous en informer. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.