Analista de Soporte Técnico

En Dell Technologies, nuestro servicio no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está allí para quienes necesitan ayuda, ya sea por teléfono, correo electrónico, en línea o en redes sociales. No importa cuán complejo sea el reto, nuestros(as) profesionales trabajan en conjunto para alcanzar nuestras metas. Responden preguntas sobre la instalación, funcionamiento, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, utilizan nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo evalúan, identifican la causa, recomiendan una solución y documentan el problema.

Únete a nuestro equipo para realizar el mejor trabajo de tu carrera y lograr un profundo impacto social como Analista de Soporte Técnico en nuestro equipo de Soporte Técnico en Panama City (Híbrido).

Lo que vas a lograr:

Como agente de soporte técnico, trabajará en colaboración con un equipo de consultores capacitados, Microsoft y asesores técnicos altamente capacitados para desarrollar y ofrecer soluciones que permitan a los clientes globales maximizar el retorno de su inversión en TI, administrar la eficiencia y reducir los costos.

Lo que realizarás:

• Brindar soporte técnico y resolver problemas complejos para clientes a nivel global y estar por encima de las expectativas deseadas asi como colaborar estrechamente con nuestra clientela, mientras que proactivamente, se le estará informando sobre el progreso de todas las dudas que tengan en general.

• Documentar la información relevante y garantizar que se comunique al cliente de manera oportuna y se lo trate con el más alto grado de respeto.

• Asignar clientes a los departamentos de soporte apropiados cuando sea apropiado

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños
Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitos Esenciales

• Mínimo 2+ años de experiencia en soporte técnico: Soporte multilingüe (Mandatório Inglés y Español), Portugués es deseable

• Enfoque de atención al cliente, con excelencia por escrito y por teléfono.

• Fuertes habilidades para resolver y solucionar problemas utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico con conocimiento de Office 365, aplicaciones y sistemas operativos estándar de Microsoft Windows y buenas habilidades en problemas de software.

• Experiencia en la resolución de problemas técnicos de hardware y software, utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico (por ejemplo, Service Now, Dell SupportAssist, etc.)

• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Requisitos Deseables

• Certificación A+ / Microsoft o similar

• Experiencia en redes y Power BI

Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya.

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere.

Fecha de cierre de la postulación: 22 de agosto de 2024

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.