Technical Consulting Engineer: SD-WAN(Software Defined-WAN) / Router

ユーザで発生した障害の解決のために、情報の収集やログ解析、検証環境の構築や再現テスト、海外の製品開発部門やその他関連部署との連携等を行い、最終的な問題解決までの責任を受け持つ。テクニカル面においては国内の最終的なエスカレーション先であり、主にユーザシステム部門の技術者や販売代理店のサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションを提供する。

主なサポート担当製品: IOS/IOS-XE Router Series, Cisco SD-WAN

【ポジションの魅力】

・製品知識のみならずプロトコルレベルの技術知識および深いトラブルシューティング能力を身につけることができます

お客様の問題解決にあたり、ヒアリングによる切り分け、ログファイル、トレース、パケットキャプチャの調査解析、さらには実際に再現環境を構築して様々な試験うことで、テクノロジーの追及とサポートスキル双方の向上が可能です

・様々な学習機会と経験豊富なチームエンジニアメンバーと切磋琢磨しあえる環境

自己学習だけでなく外部・内部トレーニングの受講機会があります。また、チーム内の経験豊富なベテランのエンジニアやチームメンバーから、技術だけでなくコミュニケーションおよびケースハンドリングについて互いに学び合うことができます。

その他複数の教育プログラムも存在し、やる気に応じて様々なスキルを学ぶことができます

・海外のエンジニアと連携しながらテクノロジーの最前線でお客様を支援

開発部門と日々多くのやりとりをするなかで、英語でのコミュニケーション能力を向上させる機会が得られます

・互いを尊重し合いながらチームとして最大の成果を発揮

ダイバーシティに富んだチームですので、それぞれ違う考え方を受け入れ、それぞれの文化・背景を尊重してチームワークを発揮するという考え方が身に付きます

望ましい経験、スキル

【経験】

・3年以上のLinux サーバー製品のテクニカルサポート/システムエンジニアの経験

・デバッグやパケットトレースを用いた高度なトラブルシューティング経験

・海外のエンジニアと英語により意思疎通を図り業務を行った経験

・シスコの Switch/Router等のNetowrk製品の製品の検証、サポート経験

・VMware等の仮想化製品を使用したサーバー環境の運用管理経験

・ソフトウェアの設計、開発経験

・C、C++ 等によるプログラミング経験

【スキル】

・英語力 TOEIC 750点以上

・プログラミング (C、C++ 等) に関する基礎知識

・スクリプト言語(Java、Python等）に関する知識、経験

・Windows管理、Active direcｔory、WMIの知識

・サーバーOS(Redhat, Windows server等) の基本知識

・Router、Ethernet Switch の基礎知識

・問題解決へ向けて論理的な思考能力が身についていること

・ビジネス文書が書けること (社外向けの報告書など)

【人物面】

・チャレンジ精神と向上心に富んだ人

・常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人

・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人

・目標達成に向けて真摯に努力出来る人

・チームワークを発揮して仕事の出来る人

【資格:尚可】

・CCIE または CCNP

・VMware VCP,VCAP 保持者、またはそれ相当

・Redhat RHCE 保持者、またはそれ相当

Message to applicants applying to work in the U.S. and/or Canada:

When available, the salary range posted for this position reflects the projected hiring range for new hire, full-time salaries in U.S. and/or Canada locations, not including equity or benefits. For non-sales roles the hiring ranges reflect base salary only; employees are also eligible to receive annual bonuses. Hiring ranges for sales positions include base and incentive compensation target. Individual pay is determined by the candidate's hiring location and additional factors, including but not limited to skillset, experience, and relevant education, certifications, or training. Applicants may not be eligible for the full salary range based on their U.S. or Canada hiring location. The recruiter can share more details about compensation for the role in your location during the hiring process.

U.S. employees have access to quality medical, dental and vision insurance, a 401(k) plan with a Cisco matching contribution, short and long-term disability coverage, basic life insurance and numerous wellbeing offerings.

Employees receive up to twelve paid holidays per calendar year, which includes one floating holiday (for non-exempt employees), plus a day off for their birthday. Non-Exempt new hires accrue up to 16 days of vacation time off each year, at a rate of 4.92 hours per pay period. Exempt new hires participate in Cisco’s flexible Vacation Time Off policy, which does not place a defined limit on how much vacation time eligible employees may use, but is subject to availability and some business limitations. All new hires are eligible for Sick Time Off subject to Cisco’s Sick Time Off Policy and will have eighty (80) hours of sick time off provided on their hire date and on January 1st of each year thereafter. Up to 80 hours of unused sick time will be carried forward from one calendar year to the next such that the maximum number of sick time hours an employee may have available is 160 hours. Employees in Illinois have a unique time off program designed specifically with local requirements in mind. All employees also have access to paid time away to deal with critical or emergency issues. We offer additional paid time to volunteer and give back to the community.

Employees on sales plans earn performance-based incentive pay on top of their base salary, which is split between quota and non-quota components. For quota-based incentive pay, Cisco typically pays as follows:

.75% of incentive target for each 1% of revenue attainment up to 50% of quota;

1.5% of incentive target for each 1% of attainment between 50% and 75%;

1% of incentive target for each 1% of attainment between 75% and 100%; and once performance exceeds 100% attainment, incentive rates are at or above 1% for each 1% of attainment with no cap on incentive compensation.

For non-quota-based sales performance elements such as strategic sales objectives, Cisco may pay up to 125% of target. Cisco sales plans do not have a minimum threshold of performance for sales incentive compensation to be paid.